Тактичная обратная связь: искусство деликатного выражения критики

Согласитесь, грамотно критиковать Это также искусство. В наше время умение строить отношения в семье, на работе и даже в онлайн-сообществах играет важную роль в достижении успеха.

Как донести мысль так, чтобы собеседник не обиделся, а услышал вас? Как критика не вызывала раздражение, а становилась движущей силой позитивных перемен, даже сближала людей? Об этом рассказывает Руслан Гильманов, эксперт по продвижению и развитию в соцсетях, основатель компании Blackgrizzly.

Почему мы боимся критиковать

Кто из нас не мечтал высказать всё, что думает, но в последний момент задумался? Страх испортить отношения, показаться грубым или получить урон в ответ останавливает нас. Но без открытого разговора другой человек лишается возможности узнать, как стать лучше.

Прямая критика тоже неэффективна. Никто не любит, когда ему указывают на ошибки, ведь для собеседника это словно вызов на дуэль, а вместо обсуждения начинается оборона.

Попробуйте изменить стратегию. Вместо того, чтобы стремиться доказать свое мнение, ищите решения, которые приведут к конструктивным итогам.

Как перейти от критики к партнерству

Поймите, зачем вы это делаете.

Прежде чем высказать своё мнение, спросите себя: что вы желаете? Если стремление — выделить недочёты ради самого процесса, то это не продуктивно. Если же цель — помочь собеседнику или найти общий язык, нужно подобрать подходящую манеру общения.

Делайте акцент на общей цели.

Взаимодействие любого типа, будь то семья, работа или дружба, основано на партнерстве и общей цели: успехе проекта в работе, счастьем близких в семье. При диалоге, ориентированном на общую задачу, критика воспринимается как помощь, а не нападение.

Учитесь говорить о своих чувствах.

Обвинения способны спровоцировать ссору. Вместо утверждений типа «Ты ничего не делаешь правильно!», применяйте «я-сообщения». Например, вместо «Ты всегда опаздываешь!» скажите: «Мне тяжело ждать, так как ценю наше общее время». Такой способ выражения мысли помогает донести суть без конфликта.

Алгоритм тактичной обратной связи

Вот поэтапные рекомендации для ведения конструктивных бесед.

• Создайте доверительную атмосферу. Хотел бы поговорить с тобой о чём-то важной для меня.

• Напомните о главной цели. Оба желаем успеха проекту.

• Выслушайте мнение другого человека. Спросите о взгляде собеседника и проблемах в достижении результата.

• Поделитесь своим видением. Представляется, что такой подход позволит оптимизировать ход процесса.

• Предложите помощь. Вместо указания на недостатки, предложите решение: «Что скажете, если я помогу?»

Как уладить разногласия в семье.

Предположим, в семье возникла проблема: жена ищет новую квартиру, а муж её этому не рад. Это выводит её из себя, у неё появляются мысли: «Все всё решают только я? Ему всё равно?»

Как поступить, чтобы не усугубить конфликт?

1. Начать разговор с доверия. Любимый, меня тревожит предстоящий переезд. Давай поговорим об этом.

2. Сформулировать цель. Пришло время переехать в новую квартиру. Что уже сделано?

3. Выразить свои чувства. Похоже, я сама погружаюсь в эту тему, и хотелось бы получить Вашу помощь.

4. Задавать вопросы. Как считаешь о переезде? Есть ли у тебя мысли по этому поводу? Не беспокоят ли тебя какие-то моменты в этой ситуации?

5. Определить следующие шаги. Согласимся, что ты возьмёшь на себя переговоры с агентами по недвижимости, а я поищу варианты.

Почему это работает? Этот метод предотвращает конфликты и открывает возможности для конструктивных обсуждений, способствуя взаимопониманию. Действуя сообща, как партнеры, а не соперники, достижение решения упрощается, а связи укрепляются.

Поймите, Критика – не нападение и не способ продемонстрировать своё превосходство. Это инструмент, который при умелом применении помогает расти, развиваться и достигать целей. Но главное – она должна основываться на уважении и стремлении к взаимопониманию. Тогда любые отношения станут крепче, а общие задачи – проще.