«Пепельный блонд: желание клиента и частые ошибки мастеров»
Поход к парикмахеру может быть стрессовым из-за неопределённости конечного результата. Иногда мы стараемся объяснить мастеру желаемый результат жестами и непонятными словами. Парикмахер-стилист Дейл Холлинсхед советует избегать определённых фраз в салоне и приносить фотографию желаемого результата.
Желаю значительных изменений, однако пусть останется прежняя длина и оттенок.
Заходя в салон красоты, клиенты надеются на потрясающий результат и хотят перемен, но боятся их. В итоге стригут только челку или подравнивают кончики. Клиент, желая серьёзных перемен, остаётся недовольным результатом.
Раньше меня не устраивали уходы за моими волосами.
Дейл сказала, что парикмахеры предпочитают не начинать работу с новыми клиентами из-под негатива. Лучше не критикуйте прошлого мастера, а скажите, какие особенности причёски вас не устраивали.
«Острые ножницы не причинят боли, ведь это обычная стрижка.»
«Нет, мне не нужен уход»
По мнению Дейл, парикмахеры понимают, в каких процедурах нуждаются волосы клиента. Советы мастеров могут быть полезны для улучшения состояния волос. Однако многие посетители салонов считают это пустой тратой времени и денег. В итоге результат не соответствует ожиданиям клиента, и клиент уходит из салона недовольным.
Мне нравится образ пепельной блондинки, хотя волосы у меня каштановые.
Изучая парикмахерское дело, узнала много о волосах.
Из-за того, что в прошлом взаимодействии вы задерживались с другим клиентом, я пропустила время.
