Как распознать недобросовестного консультанта: признаки, на которые стоит обратить внимание

Что такое равное консультирование

Равный консультант – это доброволец, переживший сложный жизненный период и успешно адаптировавшийся к новым условиям. Такие консультанты могли столкнуться с онкологическим диагнозом или, к примеру, в их семье мог появиться ребенок, родившийся преждевременно – жизненные обстоятельства бывают разными. В настоящее время в России функционирует свыше 20 направлений равного консультирования, и их количество постоянно увеличивается.

Для того чтобы стать равным консультантом, необходимо завершить основное лечение и пройти специализированное обучение в благотворительном фонде. Равные консультанты не обладают медицинским образованием и не могут заменить врачей или психологов. Вместе с тем, они способны поделиться своим опытом, оказать эмоциональную поддержку, помочь разобраться в медицинской информации и предложить полезные советы. В отличие от спонтанных разговоров с пациентами в больнице или в сети, равные консультанты – это люди, которые не только пережили схожий опыт, но и прошли специальную подготовку. Они изучали психологию общения, понимают границы своей ответственности и знают, как оказать поддержку пациенту, не причинив ему вреда.

Зачем нужен равный консультант

В непростые времена люди часто ищут поддержку у тех, кто сталкивался с похожей ситуацией — у того, кто способен понять без слов, разделить переживания, признать право на любые эмоции и вселить надежду на разрешение проблемы. Равный консультант выступает в роли такого человека. Он демонстрирует личным примером, что позитивный исход возможен и достижим. Более того, переживший болезнь, он располагает значительным объемом информации, которая может оказаться сложной для восприятия у начинающего пациента. Квалифицированный равный консультант способен:

• помочь разобраться в медицинских документах;
• сориентировать в маршруте лечения: с чего начинать, какие первые шаги предпринять;
• поделиться достоверными источниками информации по диагнозу и лечению;
• предоставить актуальные ссылки на сообщества;
• рассказать о группах поддержки и профильных благотворительных фондах;
• поделиться информацией о возможностях получения второго мнения в Федеральных центрах по ОМС, не выезжая из региона;
• научить приемам самопомощи;
• подсказать практичные бытовые решения — например, где найти парик или как подготовиться к госпитализации;– сориентировать, как устроена медицинская система;
• просто быть рядом, когда кажется, что весь мир рушится.

Когда следует проявлять осторожность? Признаки недобросовестного консультанта

Требует деньги за консультации

Это является главным признаком неладного. Подлинные консультанты, работающие на равных условиях, предоставляют свои услуги безвозмездно, их деятельность финансируется благотворительными организациями. Любая просьба об оплате свидетельствует о том, что перед вами не равный консультант, а человек, стремящийся извлечь выгоду из ситуации.

Не может назвать фонд, где обучался

Квалифицированные консультанты всегда могут сообщить, какие организации проводили для них обучение. Отказ от ответа или утверждение о самостоятельном обучении должно вызвать сомнения в их профессионализме. В России подготовку консультантов осуществляют фонды «Александра», «Онкологика», «АдВита», Фонд борьбы с лейкемией (онкология), «Право на чудо» (ментальное здоровье), Ассоциация Е.В.А. (ВИЧ), центр «Душа мамы» (материнство).

Дает конкретные медицинские советы

Высказывания вроде «Не принимайте эти лекарства, попробуйте вместо них это средство» или «Этот врач некомпетентен, обратитесь к другому» должны стать сигналом к разрыву общения. Квалифицированный консультант не назначает терапию, не отменяет принимаемые препараты и не дает точных медицинских советов. Его цель – предоставлять информацию на основе личного опыта и, при необходимости, рекомендовать обратиться к узкому специалисту.

Навязывает свои услуги или продукты

Если вам предлагают приобрести лекарственные средства, биологически активные добавки, оплатить обучение или обратиться к «целителю», знайте: перед вами не специалист, а продавец.

Не соблюдает границы

Истинный эксперт не оказывает давления, не требует быстрых решений и не прибегает к эмоциональному шантажу. Подобные формулировки, как «Если вы не последуете моим советам, последствия будут негативными», неприемлемы.

Обещает чудесное исцеление

Квалифицированный консультант предоставит информацию, основанную на собственном опыте, и не станет давать необоснованных обещаний о полном излечении. Он откровенно расскажет как о возникающих сложностях, так и о способах их решения.

Не имеет актуального сертификата

Благодаря стремительному развитию медицины, сертификаты, подтверждающие квалификацию консультантов, теперь выдаются на год. Отсутствие регулярной переподготовки и обновления знаний может привести к тому, что информация, которой располагает специалист, станет неактуальной.

Как найти надёжного консультанта

Ищите через официальные каналы

Проверяйте информацию

Если у вас возникают сомнения в подлинности консультанта, свяжитесь с фондом, который он называет, и убедитесь, что он действительно сотрудничает с ними. Кроме того, необходимо проверить и сам фонд: убедитесь, что это зарегистрированная некоммерческая организация и изучите информацию об организации.

Доверяйте интуиции

Если возникают сомнения в процессе общения с человеком, не стоит продолжать разговор. Квалифицированный консультант не будет оказывать давление, заставлять или навязывать свою позицию.

Мини‑чек‑лист перед диалогом

• Определите место и время получения образования.
• Спросите про наличие сертификата.
• Если сертификат был выдан более чем год назад, уточните информацию о прохождении переподготовки.
• Ознакомьтесь с информацией о фонде, организовавшем обучение, и убедитесь, что на его сайте есть перечень аккредитованных консультантов.
• Необходимо ли периодически оплачивать оказываемую помощь.
• Определите, соответствует ли манера общения установленным нормам и рамкам?

Чтобы убедиться в достоверности информации, свяжитесь с фондом по телефону и уточните, действительно ли там работает данный специалист.

Какую форму поддержки вы предпочитаете

Специалисты оказывают консультации в различных форматах, включая личные встречи в медицинских учреждениях, онлайн-консультации и общение в специализированных чатах. В некоторых случаях, например, при ВИЧ-инфекции, консультации предоставляются анонимно.

Важно: если вы столкнулись с мошенничеством или некорректным поведением человека, который называет себя равным консультантом, обязательно сообщите об этом в профильные фонды. Ваш опыт поможет защитить других людей, которые ищут поддержку в трудную минуту.