Что делать, если бытовая техника вышла из строя спустя полгода: как вернуть деньги

Прошлым летом я приобрела новый электрочайник в крупном онлайн-магазине. Выбор модели был достаточно тщательным: я хотела, чтобы чайник обладал несколькими режимами нагрева, был изготовлен из экологически безопасных материалов и при этом имел доступную цену. Мой выбор пал на устройство известного бренда, специализирующегося на производстве большого объема кухонной техники в Китае. Значительным фактором, повлиявшим на решение о покупке, стала скидка, которая действовала на выбранную модель в тот момент.

Первоначальное удовлетворение от приобретения продлилось около полугода – именно столько времени чайник надежно выполнял свою функцию, кипятил воду или нагревал ее до выбранной температуры в 70, 80 или 90 градусов. Однако однажды утром он внезапно вышел из строя: при нажатии на кнопку включалась индикация, на дисплее отображалась установленная температура, но вода не нагревалась и оставалась холодной.

Муж посоветовал избавиться от неисправного чайника и приобрести новый, однако я не поддержала его предложение, так как считала, что срок службы устройства должен быть больше, особенно учитывая действующую гарантию.

топ-10 брендов малой бытовой техники

Шаг 1. Соберите документы

Я обнаружила инструкцию, предназначенную для начинающих. Отсутствие подтверждающих документов вызывало опасения, поскольку устройство было приобретено через онлайн-площадку, и ни бумажный чек, ни запись в гарантийном талоне не были предоставлены. Однако мне удалось найти номер телефона отдела, занимающегося обслуживанием клиентов этой компании, и я связалась с ними.

Шаг 2. Распечатайте чек

Мне объяснили, что чайник я должна отнести в официальный сервисный центр, я могу найти чек в личном кабинете маркетплейса. Честно говоря, я не знала, что чеки хранятся в разделе «Финансы». Конечно, мне пришлось потратить время, чтобы найти этот товар среди всех покупок за полгода, но вскоре на электронную почту пришел мой электронный чек.

Шаг 3. Найдите официальный сервис

Я начала поиск мастерской для ремонта. Не следует поддаваться соблазну отнести устройство в ближайший сервисный центр, который осуществляет обслуживание техники данной марки. Следует найти на официальном сайте производителя раздел «Сервис» или «Гарантийный ремонт» и там узнать адреса авторизованных мастерских, расположенных в вашем городе. После этого необходимо доставить неисправное устройство в такую мастерскую.

15 брендов крупной бытовой техники

Шаг 4. Сдайте устройство в сервис

Мастер принял чайник, распечатанный чек и пообещал перезвонить в течение десяти дней. Он выдал расписку о принятии устройства. Данный документ необходимо обязательно сохранить, так как без него технику не вернут. Звонок поступил уже через несколько дней: звонил другой специалист, который запросил чек. Бумажный экземпляр, оставленный вместе с чайником, был утерян. Я отправила звонившему электронную копию чека (поэтому важно хранить и бумажный, и электронный документ). Еще через пару дней очередной звонивший попросил предоставить чек в третий раз – я отправила. Через десять дней мне позвонили и сообщили, что ремонт чайника невозможен, и я могу приехать за ним и получить соответствующий акт.

Шаг 5. Заберите акт и сломанное устройство

Мне вернули чайник из мастерской вместе с актом, подтверждающим его неремонтопригодность. Я рассчитывала на возврат денежных средств, однако выяснилось, что этим должен заниматься маркетплейс. Я полагала, что через шесть месяцев магазин выполнил все свои обязательства и вопросы возврата решаются между покупателем и производителем, но мои ожидания не оправдались. В мастерской посоветовали просто направить в магазин Акт о невозможности ремонта. Очень хотелось избавиться от сломанного чайника, просто выбросив его, вместо того чтобы везти домой. К счастью, я этого не сделала.

Шаг 6. Заполните заявку на возврат товара через приложение маркетплейса

Чтобы найти нужный раздел в приложении маркетплейса, необходимо искать «Возврат товара по браку». Изначально такой заголовок вызвал у меня удивление, поскольку дефекта не было: чайник функционировал исправно, вышла из строя спираль нагревательного элемента. Я даже составила и отправила претензию в службу поддержки. Как мне удалось найти электронную почту одного из подразделений маркетплейса – отдельная история, однако мне ответил на письмо реальный сотрудник, а не автоматизированная система. Он разъяснил, что возврат следует оформлять как дефектный.

Я начала оформление: сделала фотографии Акта с обеих сторон, съемки чайника не проводила, так как его внешний вид был вполне нормальным. В комментарии указала серийный номер чайника и описание поломки. Эти данные вместе с фотографиями Акта были отправлены. Несколько дней ожидания решения завершились положительным ответом. Наибольшей неожиданностью для меня стало то, что требуется отнести в пункт выдачи заказов (тот самый, где забирали товар) неисправный чайник. Для чего маркетплейсу нужна техника, которую невозможно отремонтировать – я до сих пор не понимаю, но хорошо, что я не утилизировала неработающий чайник после получения Акта в сервисном центре.

Шаг 7: Доставьте неисправное устройство в пункт выдачи заказа маркетплейса

История завершилась: я передала чайник в пункт приема заказов и предоставила подтверждение возврата. По прошествии нескольких дней средства были зачислены на мой банковский счет.

Как совершать покупки бытовой техники по сниженным ценам?

Чек-лист по возврату денег

• Сохраняйте руководство пользователя и полный комплект документации на оборудование.
• Распечатайте чек, но сохраните и электронную версию.
• Поврежденное оборудование необходимо передавать исключительно в авторизованный сервисный центр, информацию о местонахождении которого можно найти на официальном сайте производителя).
• После получения Акта из мастерской не спешите утилизировать неисправное устройство.
• Для оформления возврата товара по причине производственного дефекта, заполните соответствующую форму в личном кабинете на маркетплейсе».
• Пожалуйста, приложите к запросу фотографию документа, подтверждающего техническую непригодность оборудования.
• После утверждения необходимой документации передайте неисправное устройство в пункт выдачи, где оно было получено при покупке.
• Пожалуйста, проверьте через несколько дней, поступили ли средства на ваш счет.