Что делать с новогодними покупками, если они разочаровали?

Если товар не из категорий невозвратных, его можно вернуть в магазин и получить назад потраченные средства.

В начале стоит упомянуть виды товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный. Это медикаменты, нижнее белье и чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, строительные и отделочные материалы (если отпускались по метражу), ювелирные изделия, посуда и кухонные приборы, бытовая химия, предметы личной гигиены, растения и животные.

Какие новогодние украшения можно, а какие нельзя возвращать?

• Бенгальские огни и фейерверки относят к бытовой химии. Возврат возможно только при желании продавца и наличии неповреждённой упаковки.
• Живую елку, независимо от того, горшечную она или спиленную, нельзя сдать обратно, потому что к категории «растения» относится именно она.
• Если искусственная ёлка не подходит по размеру, её можно без проблем вернуть. Возврату подлежат также ёлочные игрушки, гирлянды и другая новогодняя атрибутика.

Как это сделать?

В случае получения бракованного или некачественного товара можно вернуть его в магазин и получить деньги в течение срока гарантии. Продавец обязан вернуть средства, даже если товар не подлежит возврату, при условии предъявления чека.

Если товар хорошего качества, но Вам не понравился или он больше не нужен, следуйте этим указаниям: составьте два заявления, где оформите свои пожелания — обмен на другую продукцию или возвращение денег.

Передайте одно заявление продавцу (или его администрации, если она есть) и прикрепите к документу чек. После датированной подписи на заявлении верните в торговую точку не подошедший товар. Убедитесь, что он не выглядит использованным или потерявшим товарный вид. Все эти действия необходимо выполнить в течение четырнадцати дней с момента покупки продукции.

Что делать, если товар приобретен онлайн?

В настоящее время россияне преимущественно заказывают товары онлайн, используя маркетплейсы и другие интернет-ресурсы.

Даже если приобретённая вами вещь относится к непродовольственным товарам, интернет-магазин обязан принять её обратно и вернуть деньги, если покупка не подошла. При этом товар должен сохранять свой первоначальный вид.

Чтобы подтвердить покупку, предоставьте сведения о оплате у указанного продавца. SMS-подтверждение или электронный чек о списании средств подойдут в качестве доказательств.

Существует интересная деталь: обычно от интернет-покупки можно отказаться в течение недели после получения. Однако если при доставке информация о порядке и сроках возврата неповреждённых товаров отсутствует в письменном виде, имеете право вернуть товар в течение трёх месяцев.