Анатомия конфликта

«Завидев Алису, чаевники закричали:
Занято! Занято! Мест нет!
Как это нет?!- возмутилась Алиса и уселась…»
Льюис Кэрролл

Источник активности любого живого существа, включая человека, — его потребности. Потребности, вызывая мотивацию («Я хочу!»), побуждают к деятельности.
Одна из форм проявления активности, обеспечивающая поддержание жизненно важных связей с окружающим миром и возникающая в процессе деятельности, — общение – взаимодействие между субъектами в форме установления и развития контактов. Во время контактов возникают межличностные отношения и происходит удовлетворение тех или иных потребностей в той или иной форме.
————————————
В широком смысле субъектами общения могут быть любые объекты, например, море («Прощай, свободная стихия!»), собака («Дай лапу, Джим, на счастье мне!») и прочие. В рамках работы не будем рассматривать общение как форму отношения человека к самому себе, природе, Богу и тому подобному.
————————————
Применим упрощенную, но общепринятую классификацию потребностей личности [3] и проанализируем их с позиций функционального подхода: какую ключевую роль (КР) в жизнедеятельности человека каждая потребность выполняет.
К биологическим потребностям относятся физиологические – удовлетворение голода, жажды, полового влечения и т.п. – и потребность в безопасности, то есть чувствовать себя защищенным, не бояться и быть здоровым. Основная цель удовлетворения биологических потребностей – жить: обеспечить существование человека как вида и/или отдельного индивида.
Социальные потребности включают желание быть частью коллектива (находятся рядом с людьми, быть признанным и принятым), стремление к уважению (компетентность, достижения, признание, авторитет) и другие. Человек как вид адаптировался к «стадному» образу жизни, поэтому к биологическим потребностям добавилось желание не просто жить, а жить в стаде. Основная функция социальных потребностей: быть членом социальной группы, занимать определённое положение в ней, получать внимание окружающих и ощущать свою значимость через любовь, авторитет или власть среди сородичей.
К этой категории принадлежат самые высокие (идеальные, или духовные) потребности. познавательно-творческиеПонимать, знать, владеть, исследовать, изготавливать. что-либоПотребности разделяются на новые, духовные (понимание сути собственного бытия и смысле жизни), нравственные и эстетические. Высшие желания — реализация возможностей, формирование личности — максимально способствуют саморазвитию человека.
Два первых вида потребностей необходимы практически всем живым существам. Третий вид присущ только человеку. Наличие высших потребностей является, возможно, признаком человека. Реализация этих потребностей выполняет функцию «очеловечивания». Форма удовлетворения потребностей на всех уровнях различна у разных групп и отдельных людей. Можно сказать, что история развития личности есть история развития её потребностей.
Общение, взаимодействия с другими людьми, играет первостепенную роль в жизни человека: обеспечивает выживание и способствует реализации обучения, воспитания и развития личности.
Общество разделяется на мужчин, женщин и детей. Это позволяет создать общую схему всех видов взаимодействия между людьми.

Присвоение каждому члену сообщества разных социальных ролей даст в точке пересечения строк и столбцов все многообразие и многогранность способов взаимоотношений между людьми.
Отец и взрослый сын, друзья, братья (взрослые), коллеги, начальник и подчиненный.
и другие.
Между мужчинами и женщинами существуют различные роли, такие как руководитель и подчиненный, муж и жена, коллеги и возлюбленные, а также отец и взрослая дочь, брат и сестра.
Взаимоотношения между взрослым человеком и ребёнком могут быть представлены как отношения отца и сына (дочери), учителя и ученика, тренера и ученика, а также другими аналогичными связями.
Между женщинами могут быть разные роли: руководитель и подчинённый, друзья, сёстры, коллеги, мать и взрослый ребёнок, а также множество других.
Можно рассмотреть и другие варианты. социально-ролевыхОтношений между женщинами и детьми, а также между детьми.
Жизнь — постоянный процесс взаимодействия в работе, в обществе и в личных отношениях. Из-за этого в связях между людьми нередко появляются претензии: явные или скрытые проявления недовольства, возникающие из-за несоответствия ожиданий действительности. каких-либо потребностей.
Источники разногласий между участниками могут быть связаны с противоречиями, возникшими в тех областях, где…

1. Разногласия в ценностях по этическим нормам, мнениям, убеждениям. морально-нравственная несовместимость, возникновение претензий неизбежно.
2. Несоответствие ожиданий и позиций приводит к недопониманию между людьми с разными возрастом, профессией, жизненным опытом и интересами.
3. Разногласия в знаниях, навыках, способностях и чертах характера. Несоответствие уровня образования делает людей менее привлекательными друг для друга. Наблюдаются психологические преграды. из-заВозможные индивидуальные отличия интеллектуального плана («слишком умный!») могут вызвать неприязнь и враждебность. Личностные особенности темперамента, такие как импульсивность и вспыльчивость, а также черты характера – стремление к доминированию, бесцеремонность в общении и др. – создают напряженность в связях между людьми.
4. Разногласия в восприятии и интерпретации информации обусловлены не одинаковыми способностями людей понимать происходящее.
5. Расхождения в оценках, как субъективных, так и объективных, возможное их завышение или занижение по отношению к себе и сложившейся ситуации у каждого участника не исключены.
6. Разногласия между физическими, эмоциональными и другими состояниями («сытый голодному не друг»).
7. Разногласия в целях, способах и методах работы могут привести к опасной ситуации, когда два или несколько человек действуют с противоположными, несовместимыми мотивами. Каждый из них, стремясь к своим целям, сознательно или бессознательно мешает достижению целей остальных.
8. рассогласования функций управления.
9. Несогласованность экономических, технологических и прочих процессов.

Самая сильная форма недовольства проявляется как резкое обострение противоречий и борьбы между сторонами при решении проблемы, важной для каждого участника. В психологии такие отношения определяются как конфликт – столкновение несовместимых тенденций в сознании, межличностных взаимодействиях или отношениях между людьми или группами людей, сопровождающееся негативными переживаниями.
Что вызывает разногласия и конфликты во время общения?
Понимая понятие «система», можно сказать, что общение – это объединение людей, стремящихся удовлетворить свои потребности и формирующих при этом связи между собой.
Определение выявляет условия благополучного общения и основные причины разногласий, которые могут перерасти в конфликт. При одинаковом понимании и принятии основной функции, то есть совпадении потребностей участников, общение будет сотрудничеством или здоровой конкуренцией, принося положительные результаты. Примером служит производственный коллектив, где каждый сотрудник внесёт вклад в работу, а дружная семья, члены которой поддерживают и укрепляют друг друга.
Понимание основной функции может отличаться из-за разногласий в интересах и потребностях людей. Иногда удовлетворение потребностей одного человека приводит к нарушению интересов или пренебрежению ими другим. Например, руководитель стремится к высокому качеству работы подчиненных с минимальной оплатой труда, а подчиненный желает противоположного… Родители нацелены на уделение ребенком большего времени учебе, музыке и иностранному языку, в то время как ребенок хочет заниматься спортом, читать и общаться с друзьями. И подобные ситуации встречаются повсеместно.
Межличностные отношения, как новое системное качество, появляющееся при общении, могут укреплять взаимодействующих или стать источником недовольства, разногласий, претензий и конфликтов.
Для разбора конфликтной ситуации и нахождения эффективно решающего её варианта применим алгоритм анализа проблемных ситуаций АРПС.
Согласно АРПС, анализ предполагает определение главной задачи системы, состава ее элементов и недопустимого действия (НЭ), которое проявляется при работе системы.
Система «общение» для удовлетворения одной или нескольких потребностей включает участников общения А и В с индивидуальными качествами, цель общения (потребности) и межличностные отношения (связи). В ходе общения может возникнуть нежелательный эффект НЭ1 – претензия участника А к участнику В. какой-либоДействия ставят перед другим участником новые, более высокие ожидания. что-тоИзменить существующую систему общения так, чтобы она выполняла новые задачи.
Чтобы разрешить претензию, участник В предлагает способ ликвидации СУ – действие, которое устранит НЭ1. Это действие может уже присутствовать в системе, но недостаточно эффективно, или для его осуществления потребуется дополнительная система. Поскольку человеческие взаимоотношения представляют собой сложную многогранную систему, решение проблемы не всегда просто и быстро найдется. Если предложенный способ ликвидации СУ устраивает участника А, то нежелательный эффект НЭ1 устраняется, и конфликт не возникает. В противном случае возникает новый нежелательный эффект – НЭ2.

Отношения между НЭ1, СУ и НЭ2 связаны причинно-следственной связью:

1. Введение СУ ликвидирует НЭ1, но провоцирует возникновение НЭ2.
2. Без внесения изменений в СУ, НЭ2 не формируется, но остается НЭ1.

Такая форма причинно-следственнойСоздание связей порождает противоречия: необходимое для одного участника изменения формы общения становится неприемлемым для другого, и наоборот.
Идеальная формулировка задачи по предотвращению конфликта заключается в исключении НЭ1 без введения СУ и возникновения НЭ2.
Определим оперативную зону — область взаимодействия, где интересы участников могут не совпадать. Поскольку основная цель общения – удовлетворить потребности, то оперативной зоной выступает отношение каждого участника к содержанию этих потребностей и способам их реализации.
Эффективное решение можно найти, учитывая сроки возникновения претензий и развития конфликта.
Противоречия в терминах АРПС представляют собой физическое столкновение по данному вопросу и выражаются в предъявлении каждым участником беседы противоположных требований к одной и той же цели.
– объекту нуждах (например, «Эта земля должна быть моя, а не чья-то другая, чтобы моя столица была дальше от границы!»)
– удовлетворению желаний (например, «Я поступлю так, как считаю нужным, а не так, как ты ожидаешь, ведь я лучше разбираюсь в этом!»).
– способом удовлетворения потребностей (например, «Отдохнём в горах, а не на море, ведь мне нравится кататься на лыжах, а не плескаться в мутной воде!»).

Среди причин также могут быть субъективные факторы, например, неприязнь между людьми, вызванная ранее упомянутыми разногласиями.
Лучший результат общения — это ИКР: нужно найти в потребностях каждого участника ресурсы, позволяющие получить удовлетворяющий для одного результата, без негативного влияния на другого. Специалисты по переговорам советуют: не занимайтесь торгом позиций! Говорите об интересах, а не о позициях!
Результат разрешения претензии (конфликта) для каждого из участников может быть победой, компромиссом или подавлением (поражением). Для анализа межличностных отношений и оценки психологического состояния каждого участника составим таблицу (морфологическую матрицу) возможных сочетаний этих результатов.

Из девяти возможных исходов конфликта только совместное сотрудничество с взаимным принятием общей цели дает ощущение выигрыша всем участникам. В остальных вариантах одна или обе стороны испытывают неудовлетворенность, которая со временем неизбежно становится причиной новых конфликтов. История человеческих отношений на государственном, социальном, национальном и личностном уровнях подтверждает этот вывод.
Главная задача системы «общение субъектов» — отвечать на потребности. Рассмотрим методы ее выполнения на каждом уровне потребностей и причины возможных конфликтов.
На биологическом уровне возникновение претензий связано с неудовлетворением потребностей. из-заНехватка еды или недостаточная её качество, отсутствие подходящего жилья («собственной территории»), нежелание быть с определённым партнёром в интимной сфере и тому подобное вызывают претензии. из-заЛюди различаются во вкусах: еда, отдых, планы на семью — всё это индивидуально.
В обществе человеческие нужды удовлетворяются посредством общественных институтов. Нередко невозможность решения всех претензий обусловлена недостатком ресурсов.
В обществе наблюдается нарастание конфликтных ситуаций, часть которых связана с материальными ресурсами, а другая — с желанием самоутверждения и обретения значимости в глазах окружающих. 極端ным проявлением этой тенденции является стремление к власти ради самой возможности влиять на судьбы других людей.
Человек, реализуя потребности в интеллектуальной и творческой деятельности, может создать продукт, дающий ему социальный престиж и материальное благополучие.
Рост престижа творческой деятельности (как «умного», так и «талантливого») и материальные возможности, которые обеспечивают её результаты (скульптуры, фильмы, изобретения, картины и т.д.), часто вызывают зависть у других и становятся причинами конфликтов, корни которых лежат на первом и втором уровнях.
В развитии человечества и отдельных людей потребности взаимодействуют и влияют друг на друга, порождая обратное воздействие: не только снизу вверх, но и с определенного момента — сверху вниз. Например, истинное религиозное мировоззрение формирует и пронизывает жизнь человека на всех уровнях.
Вражда между людьми, установившись, трудно преодолевается. Этому мешают негативные эмоции, которые стойко прикрепляются к этой вражде, проявляются спонтанно и плохо поддаются сознательному контролю.
Если причины конфликтов заложены в человеческой биологии, то выход из них полностью зависит от степени развития человечности участвующих лиц.
ЛИТЕРАТУРА

1. В. И. Андреев. «Саморазвитие культуры разрешения конфликтов». (Из хрестоматии по социальной психологии). М., Международная педагогическая академия, 1994. С. 76–87.
2. Корнелиус Х., Ш. Фейр. Познавательная часть о конфликте / Сборник текстов по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994. С. 54–76.
3. Маслоу А. Мотивация и личность. Теории личности. западно-европейскойАмериканская психология. Самара: издательство «БАХРАХ», 1996. — 480 с.
4. Меерович М.И. Формулы теории невероятности. Технология творческого мышления. Одесса. ПОЛИС. 1993. 242 страницы.
5. Р. С. Немов. «Психология». Книга 1. Москва: «Просвещение», «Владос», 1995. — 573 с.
6. Общая психология. Под редакцией А.В. Петровского. Москва: Просвещение, 1986. 464 страницы. Семиченко В.А. Психология общения. Киев: «МагистржS», 1997. 150 страниц.
7. Конфликты и пути их преодоления С. Д. Г. — Киев: Внешторгиздат, 1991. — 200 с.
8. Р. Фишер, У. Юри. Путь к согласию. Москва: Наука, 1992. — 156 с.
9. Шрагина Л.И., Меерович М.И. Основы культуры мышления. Москва: Школьные технологии, 1997. – 200 с.

Автор владеет всеми правами. Распространять можно свободно, если имя автора указано.